General
A continuación se presentan los contratos que regulan el uso de la página web rebeltickets.es (incluidos todos sus subdominios destinados a otros países, ciudades, regiones, divisiones de negocio o idiomas), así como sus aplicaciones para diversos dispositivos.RB Tickets North SL (en adelante, «Rebel Tickets»), con CIF B13682232, inscrita el 8 de mayo de 2023 en el Registro Mercantil de España, Tomo 6184, Folio 202, Sección 8, Hoja BI 80651, Anotación 1, con sede en Polígono Pinoa 2H, Zamudio (48170), Vizcaya, España, es la entidad responsable de la plataforma.En primer lugar, usted celebrará un contrato de usuario directo con Rebel Tickets, que regula todo lo relacionado con su cuenta, sus datos personales y los aspectos técnicos vinculados a la utilización de la plataforma. Este contrato se denominará en adelante «Contrato para la Plataforma».Por otro lado, al realizar una transacción a través de la plataforma, se formalizará un contrato entre el comprador, el vendedor y Rebel Tickets. Este contrato se denomina «Contrato para Entradas».Ambos contratos —el Contrato para la Plataforma y el Contrato para Entradas— se regirán exclusivamente por la legislación española. Salvo disposición legal imperativa en contrario, cualquier conflicto derivado de la interpretación, ejecución o validez de estos contratos será sometido a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Bilbao, España.Contrato para la plataforma
Aplicabilidad:
El presente Contrato para la Plataforma ha sido elaborado por RB Tickets North SL («Rebel Tickets»), con domicilio en Polígono Industrial Pinoa - Nº 2, H (Zamudio) y con CIF B13682232. Al utilizar la Plataforma, usted celebrará un acuerdo con Rebel Tickets (el «Contrato para la Plataforma») en calidad de «Usuario». Los artículos incluidos bajo el epígrafe «Contrato para Entradas» no serán aplicables a Rebel Tickets. Rebel Tickets se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el presente Contrato para la Plataforma. Si usted continúa utilizando la Plataforma, aceptará automáticamente todos los cambios introducidos en este acuerdo.Servicio de la plataforma:
Mediante su plataforma digital en línea (la «Plataforma»), Rebel Tickets proporciona un servicio que facilita la compra y venta de todo tipo de entradas, tanto electrónicas como físicas, para una amplia variedad de espacios y eventos, incluyendo pero no limitándose a discotecas, clubes, espectáculos deportivos, conciertos, fiestas, festivales, actividades recreativas y otros eventos culturales o de entretenimiento (el «Servicio de la Plataforma»).Registro:
Podrá acceder al Servicio de la Plataforma una vez se haya registrado utilizando un correo electrónico válido, o a través de una cuenta de Google o Apple. Todos los datos personales facilitados deben ser verídicos y exactos. Cada persona solo podrá registrar una única cuenta, y los usuarios que hayan sido bloqueados previamente de la Plataforma tienen prohibido crear nuevas cuentas. El registro en Rebel Tickets está reservado exclusivamente para personas mayores de 16 años. Rebel Tickets se reserva el derecho de eliminar cualquier cuenta que incumpla estas condiciones.Privacidad:
Rebel Tickets protege sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD») y la legislación aplicable en su caso. Rebel Tickets procesa la información personal que usted facilite para permitir la utilización del Servicio de la plataforma y para comunicarse con usted a este respecto. Encontrará más información en la Política de privacidad de nuestra página web.Rebel Tickets también utiliza reCAPTCHA en diferentes lugares de la plataforma para protegerse contra acciones automatizadas o malignas. Al usar nuestros servicios, usted acepta las condiciones de servicio y política de privacidad de Google.Uso personal:
El Servicio de la Plataforma de Rebel Tickets está diseñado exclusivamente para uso personal. Se desaconseja y prohíbe el uso indebido de la Plataforma por parte de compradores o terceros con fines comerciales. Está terminantemente prohibido el uso de scripts, programas automatizados o semiautomatizados, y cualquier otro método que permita obtener ventaja o prioridad en la adquisición de entradas. El uso de dichas prácticas podrá conllevar el bloqueo temporal o definitivo del Usuario, así como de los dispositivos desde los que se haya realizado la conexión a la Plataforma.Posicionamiento de búsqueda:
En la plataforma, el posicionamiento de los anuncios de entradas en los resultados de búsqueda se determina según diversos factores, entre los cuales destacan los siguientes:Los anuncios se ordenan principalmente de menor a mayor precio. Por otro lado, los eventos pueden ser ordenados por fecha, así como según el número de entradas disponibles, vendidas o deseadas. Además, en ocasiones se podrán destacar ciertos eventos, como aquellos organizados por partners o aquellos que generan un interés especial entre los usuarios.Cuando la Plataforma facilite la venta primaria de entradas a través de una tienda de entradas del evento o recinto, el anuncio o enlace correspondiente se identificará con una etiqueta específica para diferenciarlo de los anuncios publicados por vendedores particulares.Responsabilidad:
Rebel Tickets no será responsable frente al Usuario por daños de ninguna naturaleza derivados del uso de la Plataforma, salvo en los casos en que dicha responsabilidad sea exigible conforme a derecho por haber actuado con dolo o negligencia grave.El uso de la Plataforma se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario. Rebel Tickets no garantiza la disponibilidad permanente ni la ausencia de errores en el funcionamiento de sus sistemas, ni asume obligación alguna respecto al contenido, exactitud o resultado de las operaciones realizadas a través de la Plataforma.Asimismo, Rebel Tickets podrá, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, interrumpir, limitar o suspender el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, cuando lo estime oportuno por motivos operativos, técnicos, legales o de seguridad, sin que ello genere derecho a indemnización.Servicio de pagos:
El procesamiento de pagos asociado a las operaciones de compraventa realizadas a través de la Plataforma podrá ser gestionado por proveedores externos contratados por Rebel Tickets, entre los que se incluye Stripe. En caso de que se utilicen los servicios de Stripe, estos estarán sujetos a los Términos y condiciones de servicio de Stripe, cuya aceptación resulta obligatoria para operar como Comprador o Vendedor en la Plataforma. Mediante la aceptación del presente contrato y la utilización del servicio, el Usuario consiente expresamente quedar vinculado por los términos aplicables al proveedor de servicios de pago y autoriza a Rebel Tickets a compartir con dicho proveedor la información necesaria para la correcta ejecución de las operaciones de pago, incluyendo datos personales y transaccionales relevantes.Abusos:
Como condición para la utilización del Servicio de la plataforma, usted acepta no ofrecer ninguna información, datos, ni contenidos a través de la Plataforma que pudieran infringir cualquier ley o normativa.Asimismo, usted se compromete a que:
no fingirá ninguna relación inadecuada con ninguna persona o entidad;
no accederá a áreas restringidas/protegidas de la Plataforma;
no reenviará ningún virus, gusano, correo basura, spam, cadenas de mensajes, ofertas no solicitadas ni publicidad de ningún tipo ni para ningún fin;
no comprobará, escaneará, ni pondrá a prueba la vulnerabilidad de la Plataforma ni de ningún otro servicio o red relacionados, ni infringirá la seguridad y la autenticación*; y
no utilizará scripts, programas (parcialmente) automatizados u otros métodos para conseguir prioridad en las compras.
Divulgación de información:
Rebel Tickets tendrá derecho en todo momento a divulgar información para:- Ejercer su defensa en procedimientos judiciales,
- Dar cumplimiento a resoluciones o sentencias emitidas por autoridades judiciales,
- Atender obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de organismos gubernamentales,
- Salvaguardar la seguridad nacional, la defensa, el orden público o la salud pública,
- Proteger y hacer valer sus propios derechos e intereses.
Procedimiento para quejas:
Si tiene alguna queja con respecto a la Plataforma o del Servicio de la plataforma, Rebel Tickets desea ser informada al respecto. Le rogamos nos haga llegar su queja (con una explicación lo más completa posible) a support@rebeltickets.es.Salvaguarda:
Todas las cláusulas o extremos del presente Contrato para la plataforma deben ser interpretadas de forma independiente, no viéndose afectadas el resto de las cláusulas en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por este Contrato para la plataforma.Contrato para entradas
Contrato para entradas:
Si usted ofrece en la Plataforma una entrada electrónica para su venta, o si compra una entrada electrónica a otra persona, se celebrará un acuerdo entre usted (como Usuario) y Rebel Tickets. La entidad jurídica específica con la que formalice este Contrato para entradas dependerá del lugar en el que se celebre el evento de la entrada electrónica en cuestión. Rebel Tickets se reserva el derecho a modificar el presente Contrato para entradas. Si ofrece una (nueva) entrada electrónica para su venta o para su compra y el Contrato para entradas hubiese cambiado, deberá aceptar la versión más reciente del presente Contrato para entradas.Contrato de compra:
Entre el «Vendedor» y el «Comprador» de una entrada se celebra un Contrato de compra, este contrato se suscribe cuando el «Comprador» realiza un pago por una entrada del «Vendedor», no obstante, el reembolso o la disputa (también llamado “contracargo”) del pago de la entrada no finaliza bajo ninguna circunstancia este contrato, y las obligaciones y derechos del «Comprador» y «Vendedor» entre ellos y con Rebel Tickets permanecerán intactos.El contrato para entradas estará vigente en el caso de entradas en formato físico como entradas digitales, aunque en entradas en formato físico, Rebel Tickets no gestionará los pagos o el intercambio de entradas y serán el comprador y el vendedor de la entrada quienes deberán reunirse para realizar el intercambio de dicha entrada.Cuando los usuarios compren entradas directamente en una tienda de entradas oficial a través de nuestra Plataforma, dichas compras estarán sujetas a las condiciones generales aplicables de la tienda de entradas en cuestión.
Legislación de la UE en materia de consumidores:
La normativa europea de protección al consumidor resulta aplicable únicamente en relaciones entre una empresa y un consumidor, y no en transacciones realizadas entre particulares. Dado que Rebel Tickets funciona principalmente como una plataforma de intermediación entre usuarios, orientada al uso personal, dicha normativa no será aplicable al Contrato para las Entradas celebrado entre Comprador y Vendedor.En determinados casos, Rebel Tickets puede ofrecer la opción de adquirir entradas directamente desde canales oficiales integrados en la Plataforma. Sin embargo, incluso en estas situaciones, no se aplicará el derecho de desistimiento previsto en la legislación de consumo de la Unión Europea, ya que las entradas constituyen servicios vinculados a actividades de ocio que se ejecutan en una fecha o periodo específicos, lo cual queda expresamente excluido del citado derecho conforme a la normativa aplicable.Por tanto, ni en las operaciones entre particulares ni en las compras efectuadas a través de canales oficiales dentro de la Plataforma, los usuarios dispondrán de un plazo para revocar la compra o solicitar la devolución por cambio de opinión.Creación de anuncios de entradas:
Como Vendedor, usted puede poner a la venta una entrada electrónica en la Plataforma al cargar el archivo correspondiente. Dicho archivo deberá ser el soporte oficial provisto por el evento, sin modificaciones ni alteraciones. Generalmente, no se aceptarán escaneos, capturas de pantalla ni archivos editados de entradas electrónicas. No obstante, en aquellos casos en los que el organizador del evento solo ofrezca este tipo de soporte, Rebel Tickets podrá, a su discreción y sin obligación alguna, aceptar dichos formatos, siempre que sean nítidos y contengan un código escaneable válido (QR, código de barras, etc.).El Vendedor deberá estar autorizado para vender la entrada y ser plenamente consciente de cualquier restricción que afecte a su transferibilidad (por ejemplo, personalización o intransferibilidad). Estas limitaciones deberán ser especificadas claramente en el anuncio. Si una entrada se vende sin que dichas restricciones hayan sido indicadas, el Vendedor estará obligado a reembolsar el importe al Comprador.Al publicar un anuncio en la Plataforma o subir sus entradas, el Vendedor autoriza automáticamente a Rebel Tickets a realizar controles manuales y automáticos para detectar posibles fraudes. Estos controles podrán incluir la verificación con bases de datos de eventos, compañías de ticketing y plataformas de reventa con el fin de confirmar la validez de la entrada, su autenticidad y que no haya sido utilizada previamente. Aunque Rebel Tickets no lleva a cabo estas verificaciones en todos los casos, se reserva el derecho de hacerlo en cualquier momento.Además, el Vendedor deberá disponer del recibo o justificante de compra de la entrada y, si así se requiere, deberá proporcionarlo a Rebel Tickets. Aunque esta solicitud no se realiza de manera habitual, Rebel Tickets podrá exigir dicho comprobante en cualquier momento para garantizar la seguridad de la transacción.Todas las ventas realizadas en la Plataforma son automáticas. Una vez que un Comprador adquiere la entrada, la transacción se considerará finalizada de manera inmediata, sin posibilidad de cancelación por parte del Vendedor. Mientras que su oferta de venta no haya sido aceptada, el Vendedor podrá retirarla en cualquier momento. Para evitar cualquier tipo de duda: en el momento en el que el comprador reserve la entrada para su compra, el Vendedor estará obligado a vender la entrada al Comprador.Descripción de la entrada electrónica:
El Vendedor está obligado a proporcionar de forma precisa, completa y veraz todos los datos requeridos sobre la entrada ofrecida en la Plataforma. Deberá incluir, como mínimo, la denominación del evento, el precio correspondiente y los datos necesarios para la gestión del pago en las casillas habilitadas. En caso de que la entrada esté sujeta a condiciones específicas distintas de las habituales —como restricciones de horario, edad, categoría o tipo de acceso—, dichas condiciones deberán ser indicadas de forma clara durante el proceso de publicación. Si la entrada da derecho a ocupar un asiento concreto o a acceder a una zona específica dentro del recinto, esta información deberá reflejarse de forma expresa en el campo habilitado a tal efecto o, en su defecto, dentro de la descripción del anuncio.El vendedor siempre deberá indicar el precio original de la entrada a través de la casilla correspondiente en el proceso de creación de anuncio. El precio original es el precio al que la organización vende la entrada en su página oficial. Si el precio original se hubiese indicado incorrectamente, Rebel Tickets se reserva el derecho a anular la venta o a modificar el precio y pago de la entrada (en caso de que esta ya se hubiese vendido) para que se ajuste al límite de precio (respecto a dicho precio original) específico para el evento establecido por Rebel Tickets o por la organización del evento.Rebel Tickets podrá revisar y, en su caso, ajustar los datos asociados a una entrada publicada cuando existan discrepancias entre la información facilitada por el Vendedor y la que figure en el propio documento de la entrada o en los detalles comunicados por el organizador del evento.El vendedor nunca incluirá en el anuncio información de contacto o personal (incluyendo pero no limitado a: correo electrónico, número de teléfono, nombres de usuario de redes sociales...), si lo hiciese, Rebel Tickets se reserva el derecho a bloquear de forma temporal o permanente el acceso a su cuenta y a eliminar el anuncio de la plataforma.La cuenta bancaria o IBAN que el vendedor indique para poder recibir el pago deberá encontrarse en un país miembro de la Unión Europea. De lo contrario, las entidades bancarias intermediarias pueden aplicar comisiones por la transacción, y estas serán descontadas automáticamente del importe a percibir por parte del vendedor. Rebel Tickets no se hará cargo de estas comisiones en ningún momento.Coste y precio:
El Vendedor será responsable de fijar el precio de venta de cada entrada que publique en la Plataforma. Este precio estará sujeto a los límites que, en su caso, puedan derivarse de la normativa vigente en la jurisdicción aplicable al evento. Cuando proceda, Rebel Tickets podrá imponer restricciones específicas sobre el precio máximo autorizado para determinados eventos o ubicaciones. Por cada transacción completada, el Vendedor acepta el pago de una comisión del 5 % sobre el importe final de venta, impuestos incluidos, en concepto de gastos de gestión. Dicha comisión será deducida automáticamente por la Plataforma antes de la transferencia del importe correspondiente al Vendedor, quien recibirá por tanto el 95 % del precio fijado. En eventos en los que esta cifra sea mayor o menor, esto aparecerá desglosado de manera clara al crear el anuncio. Adicionalmente, ciertos métodos de pago pueden conllevar cargos complementarios que serán claramente informados al Comprador antes de confirmar la operación.Para ciertos métodos de pago podrá aplicarse una tasa adicional del que aparecerá desglosada antes de proceder al pago. Cuando usted utilice un proveedor de pagos externo (por ejemplo: PayPal, Klarna...) para efectuar un pago en la plataforma, usted deberá aceptar sus términos y condiciones.IVA:
Las entradas ofrecidas a través de la Plataforma deben haber satisfecho el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente en el momento de su adquisición original por parte del Vendedor. Rebel Tickets aplicará el IVA sobre las comisiones que cobra tanto al Comprador —en concepto de gastos de gestión o transacción— como al Vendedor —en concepto de servicios de intermediación— y a otras comisiones que pudiesen ser de aplicación, conforme a la normativa fiscal aplicable.Entradas vendidas:
Una vez completada la venta, el Vendedor recibirá una confirmación por correo electrónico o notificación push. A partir de ese momento, la entrada electrónica se considerará vendida y el Vendedor perderá el acceso a la misma, quedando disponible únicamente para el Comprador y Rebel Tickets. El Vendedor deberá verificar en su cuenta que la entrada figura correctamente como vendida.El Vendedor tiene la obligación de destruir cualquier copia o duplicado de la entrada vendida, sin excepción. Asimismo, queda estrictamente prohibido anunciar la misma entrada en múltiples plataformas o canales de venta. En caso de que una entrada sea anunciada y vendida simultáneamente en dos o más plataformas o canales, el Vendedor estará obligado a cancelar la transacción en la otra plataforma o canal de venta y asumir cualquier consecuencia derivada de dicho incumplimiento.Todas las entradas vendidas a través de la Plataforma están sujetas a cancelación y regeneración por parte de Rebel Tickets en cualquier momento, con el fin de garantizar la validez de la transacción y la seguridad del Comprador. Esto podrá aplicarse tanto si Rebel Tickets tiene un acuerdo previo con el promotor en el momento de la venta, como si dicho acuerdo se alcanzase o implementase posteriormente.Pago al Vendedor:
El Pago al Vendedor, correspondiente al Precio de venta acordado menos los Gastos de gestión, se transferirá entre dos y cinco días después de la finalización del evento. El tiempo exacto en el que el Vendedor reciba el Pago en su cuenta bancaria dependerá de los plazos de procesamiento de la entidad bancaria, pudiendo demorarse algunos días adicionales.Si Rebel Tickets detectase o recibiese información sobre la invalidez de una entrada, la existencia de fraude, uso indebido, reventa no autorizada, error, o la anulación o aplazamiento del evento, el Pago al Vendedor podrá quedar suspendido hasta que la situación sea aclarada. Si, a juicio de Rebel Tickets, existen motivos justificados para ello, podrá cancelar el Pago de manera definitiva.En caso de que el Pago ya se hubiese realizado y posteriormente se detectase que la entrada era inválida, fraudulenta, errónea, o que el evento fue anulado o aplazado, Rebel Tickets podrá recuperar dicho importe del Vendedor utilizando los métodos de cobro disponibles. A estos efectos, el Vendedor autoriza expresamente a Rebel Tickets a efectuar dicho cobro en su cuenta bancaria u otros métodos de pago vinculados, independientemente del proveedor de pago utilizado en la transacción.Cancelación de la venta:
Rebel Tickets tiene interés en la correcta ejecución del contrato de venta entre el Comprador y el Vendedor. Así pues, el Contrato de compra incluye una cláusula de terceros irrevocable en beneficio de Rebel Tickets, que permite a Rebel Tickets requerir el cumplimiento del Contrato de compra, disolver el Contrato de compra o anularlo en caso de que el Comprador o el Vendedor no respetasen las condiciones del Contrato para entradas. En ningún caso la cancelación de una venta eximirá al vendedor de responsabilidades por las acciones que haya podido cometer.Precio mínimo de la entrada:
Las entradas que figuran en la Plataforma deberán tener un precio de anuncio mínimo de 5,00 €.Compra de entradas electrónicas:
El Comprador podrá adquirir entradas electrónicas a través de los métodos de pago disponibles en la Plataforma. Los costes asociados a la transacción ascienden al 5 % del precio de venta (IVA incluido), mientras que los costes de tramitación del pago representan un 3 % adicional (IVA incluido). Las comisiones pueden variar en función de la entrada o el evento específico; sin embargo, el usuario tendrá siempre acceso al precio final antes de completar la compra.Una vez realizada la compra, la entrada podrá descargarse automáticamente desde la Plataforma cuando la entrada disponga de descarga instantanea. Además, Rebel Tickets suministrará la entrada tras recibir la confirmación de pago por parte de Stripe. En ciertos casos, las entradas podrán estar disponibles en una fecha más cercana al evento o ser enviadas en un momento distinto al de la compra, pero siempre antes de la fecha del evento. Asimismo, algunas entradas podrían presentarse en formatos alternativos.En algunos casos, Rebel Tickets o las empresas colaboradoras podrán establecer comisiones por servicio adicionales, estos costes adicionales aparecerán desglosados en el momento de realizar la compra.En casos especiales, es posible que la organización del evento o Rebel Tickets requieran completar pasos adicionales (por ejemplo: completar o verificar los datos de los asistentes) después del momento de compra para poder descargar las entradas.El usuario podrá ver sus entradas en:i) en Mis compras en su cuenta de Rebel Tickets yii) por correo electrónico, en forma de enlace de descarga.
Una vez que el Comprador finaliza la compra mediante la Plataforma, la operación se considera definitiva y legalmente vinculante. Ni el Vendedor ni el Comprador podrán cancelar unilateralmente la transacción. Tampoco existirá un periodo de desistimiento para el Comprador ni para el Vendedor, debido a la naturaleza del producto. En ocasiones, es posible que la entrega de la entrada no se haga en el momento del pago y se haga por correo electrónico más adelante pero siempre antes del evento.En ciertas situaciones, las entradas, reservas, pases o abonos comprados a través de Rebel Tickets pueden incluir el nombre del vendedor o del anterior propietario de la entrada. Rebel Tickets no garantiza la posibilidad de realizar cambios de nombre o titularidad en las entradas compradas a través de la plataforma. En cualquier caso, cualquier gasto de cambio de titularidad, si lo hubiese, deberá ser abonado por el comprador.Acceso al evento:
El acceso a cualquier evento estará regulado exclusivamente por las condiciones establecidas por el organizador del mismo y, en su caso, por el operador del recinto donde se celebre. Tanto el Comprador como el Vendedor asumen la responsabilidad de informarse y cumplir con dichas condiciones, sin que Rebel Tickets tenga intervención ni responsabilidad en su contenido o aplicación.Cambios en el evento:
El Comprador es responsable de mantenerse informado acerca del evento para el cual ha adquirido una entrada, incluyendo posibles modificaciones como aplazamientos, cancelaciones u otros cambios (en adelante, un «Cambio»). Deberá comprobar por su cuenta si se ha producido alguna alteración en el evento.Por su parte, el Vendedor deberá estar atento a cualquier novedad relativa al evento para el que haya puesto entradas a la venta en la Plataforma. En caso de cancelación, estará obligado a retirar el anuncio en un plazo máximo de 48 horas tras la comunicación oficial por parte del organizador. Si la entrada ya hubiese sido vendida, el Vendedor deberá reembolsar el importe correspondiente al Comprador.Aunque Rebel Tickets intentará contactar a los Compradores si se producen Cambios en los eventos, no asume ninguna obligación de hacerlo, ni será responsable por los perjuicios que tales Cambios puedan ocasionar a Compradores o Vendedores.En caso de cancelación, el organizador del evento puede ofrecer una Compensación a la persona (física o jurídica) que haya adquirido las entradas directamente a través de canales oficiales. La intención es que dicha Compensación se transfiera al Comprador, ya que se convierte en el titular legítimo de la entrada al comprarla a través de la Plataforma.Es posible que el importe de la Compensación otorgada por el organizador no coincida con el precio pagado por el Comprador en Rebel Tickets. Esta Diferencia de Precio no será responsabilidad de Rebel Tickets, ni frente al Comprador ni frente al Vendedor. A pesar de esto, el vendedor siempre tendrá la obligación de reembolsar el importe total que recibió en su momento como pago por la entrada.En principio, cuando se cancele un evento, Rebel Tickets hará todo lo posible por facilitar que el Comprador reciba la Compensación del organizador. El Vendedor estará obligado a gestionar dicha reclamación ante el organizador y, una vez recibida, transferir íntegramente la Compensación al Comprador. Además, el Vendedor deberá abonar al Comprador el importe adicional que recibió por la venta de la entrada en la Plataforma.En caso de que el evento para el cual se haya adquirido la entrada sufra modificaciones de fecha, horario o localización, el Vendedor o Rebel Tickets no estarán obligados a efectuar reembolso alguno. El Comprador, en tal caso, podrá poner la entrada nuevamente a la venta en la Plataforma si no desea o no puede asistir bajo las nuevas condiciones.Todas las transferencias del Vendedor al Comprador deberán realizarse a través de Rebel Tickets, utilizando el sistema de pagos habilitado por Rebel Tickets para cada caso.En determinados casos, la política de cancelación aplicable podrá diferir de lo descrito anteriormente. No obstante, el objetivo será siempre que el Comprador reciba algún tipo de Compensación. Rebel Tickets, en ningún caso, asumirá responsabilidad por las posibles Diferencias de Precio.Los costes asociados a servicios adicionales tales como transferencias, cambios de nombre o titularidad, envíos físicos, comisiones de procesamiento, seguros, así como cualquier comisión cobrada por la Plataforma o por terceros (incluidos proveedores de pago), no serán reembolsables.Entrada electrónica no válida:
La compraventa de entradas a través de la Plataforma nunca está completamente exenta de riesgos, especialmente en lo relativo a la validez de las entradas entregadas por los Vendedores. Aunque Rebel Tickets adopta medidas técnicas y operativas para fomentar un entorno seguro, no puede garantizar de forma absoluta la autenticidad o funcionalidad de todas las entradas comercializadas por los Usuarios.En caso de que una entrada no sea válida para acceder al evento correspondiente, tanto el Comprador como el Vendedor asumen la responsabilidad de resolver la situación conforme a lo previsto en este contrato. El Vendedor no podrá reutilizar una entrada después de haberla vendido, y el Comprador únicamente podrá revender la entrada a través de la misma cuenta desde la que la adquirió. La reventa externa fuera de la Plataforma está expresamente prohibida.Cuando se notifique una incidencia de este tipo, Rebel Tickets podrá intervenir como parte neutral para gestionar el caso. Inicialmente, la Plataforma podrá contactar de forma individual con el Comprador y el Vendedor con el fin de recabar información relevante por separado. Si tras este primer análisis no se alcanza una conclusión clara, Rebel Tickets podrá habilitar una conversación moderada entre ambas partes, donde se valorará conjuntamente la situación. Con base en la información reunida, la Plataforma podrá determinar, si lo considera justificado, que el importe de la operación sea reembolsado al Comprador. La participación activa y la cooperación de ambas partes en este procedimiento es obligatoria.En caso de que el Vendedor no colabore en la resolución de una incidencia relacionada con una entrada no válida, Rebel Tickets se reserva el derecho a trasladar la situación a las autoridades competentes, facilitar al Comprador los datos identificativos del Vendedor si este los solicita con fines legales, y limitar, suspender o cancelar de forma definitiva el acceso del Vendedor a la Plataforma. Cualquier caso relacionado con entradas presuntamente inválidas deberá ser comunicado a Rebel Tickets a través de los canales habilitados para tal fin.El plazo máximo para comunicar una posible invalidez por parte del Comprador será de catorce (14) días naturales desde la fecha del evento. Pasado este periodo, no se procesará ninguna reclamación.En situaciones donde se detecten irregularidades reiteradas o entradas inválidas, Rebel Tickets se reserva la posibilidad de limitar el uso de la cuenta implicada o suspender operaciones, siempre dentro de los márgenes razonables de protección al resto de Usuarios y al funcionamiento de la Plataforma.En caso de que un vendedor comercialice una entrada que, por cualquier motivo, resulte no válida para el acceso al evento correspondiente, Rebel Tickets podrá —a su exclusivo criterio y sin previo aviso— cancelar todas las transacciones activas o completadas asociadas a dicho vendedor, con independencia de que se vean o no afectadas por la irregularidad detectada. Asimismo, podrá suspender o eliminar su cuenta de forma definitiva, retener o anular cualquier importe pendiente de pago, y adoptar las medidas legales que considere necesarias para proteger los intereses de los compradores y garantizar la integridad de la Plataforma.El Vendedor asumirá la plena responsabilidad por cualquier daño, reclamación, penalización o perjuicio que se derive de dicha conducta, exonerando expresamente a Rebel Tickets de cualquier responsabilidad relacionada con estos hechos.Condiciones de Reembolso:
Cuando proceda un reembolso al Comprador, el Vendedor estará obligado a realizarlo conforme a lo establecido en las condiciones que determine Rebel Tickets. Las situaciones que pueden dar lugar a un reembolso incluyen, entre otras, la entrega de una entrada inválida, la cancelación del evento, o la entrega de una entrada en un formato defectuoso, ilegible o inadecuado, sin que se haya subsanado en el plazo requerido por Rebel Tickets.En los casos en que el reembolso se deba a una causa imputable al Vendedor, este deberá abonar a Rebel Tickets todas las comisiones previamente abonadas por el Comprador, junto con los gastos derivados de la transacción.Si en el momento en que se determine la necesidad del reembolso el pago al Vendedor no se hubiese efectuado aún, Rebel Tickets podrá cancelar dicho pago de forma unilateral, evitando así la devolución posterior por parte del Vendedor. En caso de que el pago ya se hubiese procesado, el Vendedor deberá restituir el importe correspondiente utilizando los mecanismos indicados por Rebel Tickets.En caso de incumplimiento, Rebel Tickets podrá iniciar un procedimiento de recuperación del importe, incluyendo la contratación de servicios de gestión de cobro, cuyos costes serán íntegramente asumidos por el Vendedor.Rebel Tickets actuará como intermediario en el proceso de reembolso, utilizando exclusivamente los métodos de pago que tenga habilitados. Cualquier acuerdo externo entre Comprador y Vendedor que no sea gestionado a través de la Plataforma se considerará ajeno a Rebel Tickets y se realizará bajo la exclusiva responsabilidad de las partes, no quedando el vendedor exento de sus responsabilidades con Rebel Tickets o el Comprador.Condiciones de Reembolso - Cancelaciones:
Cuando el Vendedor esté obligado a reembolsar al Comprador debido a la cancelación de un evento, deberá efectuar la transferencia correspondiente en un plazo máximo de 14 días tras haber recibido la compensación por parte del organizador. Este reembolso no otorgará al Comprador derechos adicionales.Si el pago al Vendedor aún no se ha realizado en el momento de confirmarse el reembolso, Rebel Tickets podrá cancelar unilateralmente dicho pago, evitando que el Vendedor tenga que devolver el importe posteriormente. En caso de que el pago ya haya sido efectuado, el Vendedor deberá reembolsar el importe utilizando los métodos indicados por Rebel Tickets.En caso de incumplimiento en el plazo de 14 días, Rebel Tickets se reserva el derecho de asistir al Comprador en la recuperación del importe mediante una agencia de cobro, siendo todos los gastos derivados de este proceso de exclusiva responsabilidad del Vendedor.Riesgos:
Comprar una entrada electrónica a través de la Plataforma conlleva ciertos riesgos. Aunque Rebel Tickets trabaja para asegurar que todas las ventas realizadas sean seguras y correctas, no puede garantizar que una entrada adquirida en la Plataforma sea siempre válida ni que garantice el acceso al evento correspondiente.Responsabilidad:
Rebel Tickets no será responsable de ningún daño, incluyendo daños indirectos, que usted pueda sufrir como resultado del uso de la Plataforma o sus servicios, salvo que dichos daños sean ocasionados intencionadamente, por negligencia grave o por conducta deliberadamente imprudente por parte de Rebel Tickets. A pesar de que Rebel Tickets adopta todas las precauciones necesarias para asegurar la compra segura de entradas electrónicas, no puede garantizar en todo momento la precisión del servicio ni del contenido ofrecido en la Plataforma.Rebel Tickets no se hace responsable por las consecuencias derivadas de posibles inexactitudes relacionadas con la Plataforma, el servicio o las entradas electrónicas. Asimismo, Rebel Tickets se reserva el derecho de suspender, limitar temporalmente o retirar el servicio sin previo aviso y sin que ello genere derecho a compensación alguna.Disputa:
Los compradores que hayan celebrado el Contrato para Entradas deberán regirse por los procedimientos de reclamación ofrecidos por Rebel Tickets (de forma escrita o por correo electrónico) en caso de desear recibir un reembolso, tener una incidencia, o estar en desacuerdo con un cobro efectuado por Rebel Tickets, sin perjuicio de aquellos métodos de reclamación establecidos por la ley para la resolución de reclamaciones a comercios.Si el comprador interpusiera una disputa o contracargo a través del método de pago, facilitador de pagos o emisor de la tarjeta o retirarse de alguna manera la cantidad abonada por la entrada comprada, Rebel Tickets se reserva el derecho a realizar el cobro de esta cantidad por otros medios, corriendo a cuenta del comprador todos los gastos derivados de este proceso, junto con los gastos generados por la disputa (tales como tasas establecidas por el proveedor de pagos, Stripe, PayPal, Visa, Klarna, Revolut, Mastercard, American Express, Discover o el emisor de la tarjeta o método de pago), si es que los hubiese.Para ello, Rebel Tickets emitirá una factura por el importe total de los gastos y lo remitirá a la cuenta de correo electrónico asociada al usuario en cuestión. En caso de no abonar la cantidad establecida en un plazo de 14 días naturales desde la emisión de la factura, Rebel Tickets podrá recurrir a una agencia de cobro de deudas para efectuar el cobro, corriendo el comprador con los costes de esta acción, reservándose también la vía legal para la reclamación de esta deuda.Verificación de identidad (KYC):
Rebel Tickets podrá exigir en cualquier momento, y de forma previa a permitir la publicación de entradas o la emisión de pagos, la verificación de identidad del Vendedor mediante un procedimiento de autenticación reforzada (“Know Your Customer” o KYC).Esta verificación podrá incluir la solicitud de:- Documentos oficiales de identidad vigentes (DNI, pasaporte, permiso de residencia, etc.).
- Justificantes de domicilio recientes (factura de suministros, extracto bancario, certificado de empadronamiento u otros equivalentes).
- Cualquier otro dato, documento o información que resulte razonablemente necesaria para validar la identidad y legitimidad del Vendedor.
Uso incorrecto:
Usted acepta no proporcionar a través de la Plataforma información, datos, ni contenidos que pudiesen infringir la ley o una normativa. Asimismo, usted se compromete a que:- no fingirá ninguna relación inadecuada con ninguna persona o entidad;
- no accederá a áreas restringidas/protegidas de la Plataforma;
- no enviará ningún virus, gusano, correo basura, spam, cadenas de mensajes, ofertas no solicitadas ni publicidad de ningún tipo y para ningún fin; y
- no comprobará, escaneará ni pondrá a prueba la vulnerabilidad de la Plataforma ni de ningún otro servicio o red relacionados, ni infringirá la seguridad y la autentificación.
Divulgación de información:
Rebel Tickets tendrá derecho en todo momento a divulgar información para:- Ejercer su defensa en procedimientos judiciales,
- Dar cumplimiento a resoluciones o sentencias emitidas por autoridades judiciales,
- Atender obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de organismos gubernamentales,
- Salvaguardar la seguridad nacional, la defensa, el orden público o la salud pública,
- Proteger y hacer valer sus propios derechos e intereses.